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我国现阶段有不少组织的基础薄弱(ruò)、员工素质(zhì)和管理(lǐ)水平(píng)不高(gāo),尤其是部分组织的(de)领导对质(zhì)量意识淡薄,一味(wèi)的只追求速度(dù)、产值、而(ér)无心下功夫抓产(chǎn)品(pǐn)质量;甚至(zhì)有的组织明知产品有问题还(hái)仍然发货并(bìng)销售(shòu),一些中小及乡镇组(zǔ)织还(hái)雇(gù)佣(yòng)合(hé)同工不培训考核,以至(zhì)于所生产的(de)产品质量根本无从保证。近年来一(yī)些组织质量管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻(chè)、认证带来(lái)不(bú)小(xiǎo)的困难,同时(shí)也说(shuō)明组织贯彻实施(shī)ISO9000 这项工作的(de)必(bì)要(yào)性和(hé)紧(jǐn)迫性(xìng)。
组织在申(shēn)请(qǐng)认(rèn)证之前(qián)先要进行以企业zui高(gāo)管理(lǐ)者为(wéi)领导的贯标工作(zuò)。如果组织质管水平(píng)不高或缺乏一定数量经过培训的内部(bù)审核(hé)人(rén)员(yuán),就须(xū)外聘一家(jiā)认证咨询机构(gòu)进行技(jì)术咨询。咨询机(jī)构的工(gōng)作程序包括体系诊断、体系设计(jì)、人员培训、文件(jiàn)编(biān)写与实施、体系运行与审核(hé)、预审核几大步(bù)骤。组织(zhī)贯标(biāo)完成后,要进行质量体(tǐ)系试运(yùn)行,经试运行满(mǎn)足符合性、有效性后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那(nà)么认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独(dú)立、公正的对(duì)申请组织的质(zhì)量体系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机(jī)构各司其职,不得联手(shǒu)、串(chuàn)通;组织(zhī)可(kě)自愿选择那些(xiē)经中(zhōng)国质(zhì)量体系认证机构国家认(rèn)可委员(yuán)会(CNARC)认可的(de)认证机构认证,这样的认证(zhèng)结果方才有效。
认证申请组织向其自(zì)愿选择的(de)某(mǒu)个(gè)体系认证(zhèng)机构提出申请,按机构要求提(tí)交申请(qǐng)文件,包(bāo)括组(zǔ)织(zhī)质量手册(cè)、程序文件、作业指导书等质量文(wén)件。组织(zhī)应要(yào)求员工(gōng)掌(zhǎng)握质量体系文件中的要求并(bìng)且要按文件中的要求来开展工作,按(àn)质量手册(cè)运行至少三个月后经(jīng)内审合格,体(tǐ)系认证机构根据(jù)组(zǔ)织提交的申请文件,决定是否受理(lǐ)申请(qǐng),并通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝(jué)组织的申请。
从大的(de)方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理(lǐ)要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在(zài)制(zhì)订(dìng)过程中(zhōng)曾借鉴(jiàn)和吸纳(nà)了许多国家的管理经验,其中(zhōng)也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行(háng)了高度综合的提炼,用更概(gài)括、更统一、更通用的(de)语(yǔ)言(yán)对之重新规范和界定后创制(zhì)出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实(shí)际上是对“TQC”的进一(yī)步标准化,这从更层(céng)次上包容(róng)和(hé)涵盖了“TQC”的内容。