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我国现阶段有不少组织的基础(chǔ)薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其是(shì)部分(fèn)组织的领导对质量意识淡(dàn)薄,一味的只追求速(sù)度、产值(zhí)、而无(wú)心(xīn)下功夫抓产(chǎn)品质量;甚(shèn)至有的组织明知产品有问题(tí)还仍然(rán)发货并销售,一些中(zhōng)小及乡镇组织还雇佣合同工不培训(xùn)考核,以至于所生产的(de)产品质量根本(běn)无从保证。近年来一些组织质量(liàng)管理的(de)滑坡(pō)给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带(dài)来不小(xiǎo)的困难,同时也说明组织贯(guàn)彻实施ISO9000 这项(xiàng)工作的必(bì)要(yào)性和(hé)紧迫性。
组(zǔ)织在(zài)申请(qǐng)认证之(zhī)前先(xiān)要进行以企业zui高管理(lǐ)者为领导的贯标工作。如果组织质管水平不高或缺乏一定(dìng)数量经过(guò)培训的(de)内部审核人员,就须(xū)外聘一家认证咨询机构进行(háng)技(jì)术咨询。咨(zī)询机构的(de)工(gōng)作程序包(bāo)括体系(xì)诊(zhěn)断、体(tǐ)系(xì)设(shè)计、人(rén)员培训(xùn)、文件编(biān)写与实施、体系运行与审核、预审核几大(dà)步骤。组织(zhī)贯标完成后,要进行质量体系试运(yùn)行,经试运行(háng)满足符合性、有效性后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便(biàn)是“考官(guān)”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,独立(lì)、公正(zhèng)的对申请组织的质量体系进行多方位评价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串通;组(zǔ)织(zhī)可自(zì)愿选(xuǎn)择(zé)那些(xiē)经中国质量体(tǐ)系认证机构国家认可委(wěi)员会(CNARC)认可的(de)认证(zhèng)机构认证,这(zhè)样的认证结果方才有效(xiào)。
认(rèn)证申请(qǐng)组(zǔ)织向其(qí)自愿选(xuǎn)择的某个体(tǐ)系认证机构提(tí)出申请,按机(jī)构要求提交申请文件,包括组织(zhī)质量(liàng)手册(cè)、程序文(wén)件、作业指(zhǐ)导(dǎo)书(shū)等质量文件(jiàn)。组织应要求(qiú)员工掌(zhǎng)握质量体系文件中的要求并且(qiě)要按文件(jiàn)中(zhōng)的要(yào)求来开展工作,按质量(liàng)手(shǒu)册运(yùn)行至少三个月后经内审(shěn)合格,体系认(rèn)证机(jī)构根(gēn)据组织提交(jiāo)的申请(qǐng)文件,决定是否(fǒu)受理申(shēn)请,并通知组织(zhī)。按惯(guàn)例,机构不能无故拒绝组织的(de)申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管(guǎn)理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过(guò)程中曾借鉴和吸纳(nà)了许多国家的管(guǎn)理经验(yàn),其中也(yě)包括日(rì)本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验(yàn)的基(jī)础上进行了高度综合的提炼,用(yòng)更概括、更统(tǒng)一、更通(tōng)用的语言对(duì)之(zhī)重新规(guī)范和界定后创制出的一套全新体系。应该(gāi)说,“ISO9000”实际上(shàng)是对“TQC”的(de)进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。