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组织（zhī）推行ISO9001质（zhì）量管理体系（xì）认证，在产品实现过（guò）程中（zhōng）会碰到一（yī）个常（cháng）见（jiàn）的名（míng）词：关键过程。何为（wéi）关键过程？如（rú）果对关键过程做策划及过程控（kòng）制？
关（guān）键过程（chéng）是（shì）指对产品质量特性起决定作用的过（guò）程，对这些过程的策划（huá）要包括操作质量管（guǎn）理体系的策（cè）划，以及过程（chéng）控制之外的（de）环境（jìng）因素。
操作质量控制的（de）描（miáo）述主要指（zhǐ）操作（zuò）人员的专业技能和自我控制。在强调过程完（wán）成（chéng）既定质量（liàng）目标外，还应详细描述控制过程的（de）方法，其中包括（kuò）过（guò）程所需的资（zī）源、过程控（kòng）制参数、监督检验标（biāo）准与（yǔ）方法等。为作业人员提供切（qiē）实可行的（de）操作（zuò）指导和控制方法，降低人为因素（sù）的过（guò）程的影响。
此外，关键过程控制（zhì）的（de）策划还应考虑对该过程提供适宜的防护（hù），如（rú）明确操（cāo）作人员（yuán）对导致问（wèn）题出现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验（yàn）人（rén）员（yuán）对关键过程的重（chóng）点关注等。
以上为赣（gàn）州宏（hóng）儒顾问老师在辅导ISO9001质量（liàng）管理体（tǐ）系过程中整理（lǐ）的一点小经验，仅供体系认（rèn）证爱（ài）好者参考。
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