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组织推行ISO9001质量管理体系认证，在产（chǎn）品实现（xiàn）过程（chéng）中（zhōng）会碰到一个（gè）常见（jiàn）的名（míng）词：关键（jiàn）过程。何为（wéi）关键过程？如果（guǒ）对（duì）关（guān）键过程做（zuò）策划（huá）及过程（chéng）控制（zhì）？
关键过程是指对产（chǎn）品质量特（tè）性起（qǐ）决定作用的过程，对这些过程的策（cè）划要包括操作质（zhì）量管理体系（xì）的策（cè）划，以及（jí）过程控制之（zhī）外的环境因（yīn）素（sù）。
操作质量控制（zhì）的描述（shù）主要指操作人员的专业技能（néng）和自（zì）我（wǒ）控制。在强调过程完成既定质（zhì）量目标外，还应详细描述控制过程的方法，其中包括（kuò）过程所需的资源（yuán）、过程（chéng）控制参数、监督检（jiǎn）验标准与方法等。为作业人员提（tí）供切实可行的操作指导（dǎo）和控制方法，降低人（rén）为因素（sù）的过（guò）程的影响。
此外，关（guān）键过程控制的策（cè）划（huá）还应考虑对该过程提供适宜的防护，如明确操作人员对（duì）导致（zhì）问题出现（xiàn）时的应对措施、对操作人员的（de）资格认定（dìng）、检验人员（yuán）对关键过程的重（chóng）点关注（zhù）等。
以上为赣州英国上市公司官网365和宏儒顾问老师在辅（fǔ）导ISO9001质量管理体系（xì）过程（chéng）中整理的一点小经验，仅供体系（xì）认证（zhèng）爱好者（zhě）参考。
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