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庐（lú）山（shān）ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系（xì）的认证流程

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庐山ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理（lǐ）体系的认证（zhèng）流程

所属分类：庐山（shān）ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

现（xiàn）在很（hěn）多IT服（fú）务企（qǐ）业在关注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备（bèi）

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理（lǐ）认证（zhèng）范围（wéi）；

3) 确（què）立愿（yuàn）景，决定（dìng）服务管理（lǐ）改进的方（fāng）面与改进的顺序（xù）；

4) 明确认证活动的（de）参与方面，确定各方（fāng）所期（qī）望的收（shōu）益；

5) 多（duō）面地理解认证的内容，明确认证活动对个人（rén）和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组（zǔ）织交流经验，向咨（zī）询顾问（wèn）、培训提供机构（gòu）、相关论（lùn）坛（tán）和用户组织咨询

7) 获得高层管理者（zhě）的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业（yè）导（dǎo）入（rù）ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计（jì）划制定

1) 进行初步（bù）的（de）评估、掌握现状并（bìng）进行（háng）差距分析；评估明确需（xū）改进的方面；管理（lǐ）在认证过程中的（de）风险。

2) 制定整体的计划，获（huò）得（dé）相关方面的支持与承诺（nuò）。

3．缩（suō）小差距

1) 建（jiàn）立、管理（lǐ）服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理（lǐ）规范（fàn）》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服务管理（lǐ）的（de）政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；

4）实施服务（wù）管理流程（chéng）；

5）改进服务管理的政策、流（liú）程、步（bù）骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证（zhèng）审核准（zhǔn）备

1) 如有（yǒu）必要，联系（xì）认证机构进行内审，为正式的（de）审核预定时（shí）间；

2) 与认证（zhèng）机构充分（fèn）交流以建立对审核范围（wéi）、审核内容（róng）的共（gòng）同（tóng）理解；

3) 准备审核所需要（yào）的“证据”：文（wén）档，记录，等等。

5．认证（zhèng）审核（hé）

典型的认（rèn）证审核包括：

1) 协（xié）定参考标准和审核范（fàn）围的条款；

2) 离场（chǎng）的对文档和流程的（de）评估；

3) 现场的对员工和（hé）流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果（guǒ）达到ISO200000 体系要求，将进（jìn）行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁（bān）发证书。

6．维（wéi）护

认证（zhèng）的有（yǒu）效期为三年（nián）；所以，每（měi）三年，需要进行一次（cì）多面的（de）认证审核（hé）。每年都须由认证机构（gòu）进行“监督审（shěn）核”，以（yǐ）确保认证质量，确保（bǎo）服务（wù）管（guǎn）理的持续改进。组（zǔ）织需（xū）要根据ISO20000的要（yào）求，进行内（nèi）部审核等工作。

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