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我国(guó)现阶段有(yǒu)不少组织(zhī)的(de)基础(chǔ)薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其(qí)是部(bù)分组织的领导对质量意(yì)识淡薄,一(yī)味的只(zhī)追求(qiú)速度、产值、而无心(xīn)下功夫抓(zhuā)产(chǎn)品(pǐn)质量;甚至有的组织明知产品有问题(tí)还仍然发货并销(xiāo)售(shòu),一些(xiē)中小及乡镇组织还雇佣合同工不(bú)培训考核,以至于(yú)所生产(chǎn)的产品质(zhì)量根本无从保(bǎo)证。近年来一(yī)些组织质量(liàng)管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻、认证带来不小的困难,同时也(yě)说明组织贯(guàn)彻实施(shī)ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性。
组(zǔ)织(zhī)在(zài)申请认证之前先要进行以企业zui高管理者为领导的(de)贯标工作。如果组织质管(guǎn)水平不高或缺乏一定数量(liàng)经过培训的内部审(shěn)核人员,就须外聘一家(jiā)认证咨询机构进行(háng)技术咨询(xún)。咨询机构的(de)工作程(chéng)序包括(kuò)体系诊断、体系设(shè)计、人员培训、文件编写与实(shí)施(shī)、体系运行与(yǔ)审核、预审核几(jǐ)大步骤。组织贯(guàn)标(biāo)完成后(hòu),要进行质量体系试(shì)运行,经试运行满足符合性(xìng)、有效性后可提出(chū)认证(zhèng)申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认证机构便是“考(kǎo)官”。后(hòu)者(zhě)根据ISO9000系列标(biāo)准的各项要求,独立、公正的对申请(qǐng)组(zǔ)织的质量体系进(jìn)行多方位评价。咨询与认证机构各司其职,不得联手(shǒu)、串通;组织可自愿选择那些(xiē)经(jīng)中国质量体(tǐ)系认证机(jī)构国家(jiā)认可委员会(CNARC)认可的认证机构(gòu)认证,这样的(de)认证(zhèng)结(jié)果(guǒ)方才有(yǒu)效(xiào)。
认证申请组织向(xiàng)其自愿选择的(de)某个体系认证机(jī)构提出申(shēn)请,按机构要求提交申请文件,包(bāo)括组织质(zhì)量手册、程序文件、作业指导书等质量文件。组织应要求员工掌(zhǎng)握质(zhì)量(liàng)体系文件(jiàn)中(zhōng)的要求(qiú)并且要按文件中的要求来开展工作,按质(zhì)量手册运行至少三个月后(hòu)经内(nèi)审合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织。按(àn)惯例,机构(gòu)不能无故拒(jù)绝组织的申(shēn)请。
从大的方面讲(jiǎng),ISO9000和TQC都属(shǔ)于质量管理要求,有相通(tōng)之处,但又不(bú)属于同一体系。“ISO9000”在制订(dìng)过(guò)程中(zhōng)曾(céng)借鉴和吸纳了许(xǔ)多国家的(de)管理经验(yàn),其中也包括日(rì)本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行(háng)了高度(dù)综(zōng)合的(de)提炼,用(yòng)更概括、更统一、更(gèng)通用的(de)语言对之重新规范和界定后创制出(chū)的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实(shí)际上是(shì)对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了(le)“TQC”的内容。