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新余ISO20000IT服务管理体系（xì）建（jiàn）立流程方案

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新余ISO20000IT服务（wù）管理体系（xì）建（jiàn）立流程方案

所属分类：新余ISO20000
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发（fā）布日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍（shào）

专家顾（gù）问将（jiāng）整体规划（huá），同时遵循『计划-实施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善（shàn）实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨询（xún）顾问可分为五阶段为（wéi）：
一、前期（qī）调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业（yè）现状进行了解和分析，确定项目（mù）实施范围和详（xiáng）细计划，并（bìng）对（duì）现有的（de）体系结构（gòu）进（jìn）行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的（de）需求；
二、体系建设阶段：
体（tǐ）系建设包括（kuò）两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析（xī），建（jiàn）立（lì）一个完整且适用的（de）CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域（yù）分（fèn）别（bié）建（jiàn）立（lì）管理流程和文件系（xì）统，并（bìng）举办教育培训（xùn），包括（kuò）要求（qiú）的四级文件结构，是本（běn）项目工作量较大的部分，本阶段需要项目小（xiǎo）组成员的全力配合（hé），尤其是（shì）三级文件和（hé）四级文件的建置。
三、推广和（hé）试运行阶（jiē）段（duàn）：
在管（guǎn）理（lǐ）流（liú）程（chéng）和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方（fāng）式在公司内（nèi）部推广新的（de）管理（lǐ）制度，并在运（yùn）行过程中收集（jí）数据和事故；同时（shí），咨询顾问将（jiāng）对公（gōng）司内审人员进行教育培训（xùn），内审人员在咨询顾（gù）问（wèn）的协助下，对（duì）试运（yùn）行阶段的体系流程（chéng）进行两阶段（duàn）的内部审核，修（xiū）正内（nèi）部审（shěn）核中发现的不符合事项或在运（yùn）行阶（jiē）段可选择阶段性评（píng）审(Stage review)。
四（sì）、评审认（rèn）证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合（hé）认证机（jī）构先后进（jìn）行书面评审（第一（yī）阶（jiē）段评审）和正（zhèng）式评审（第二阶（jiē）段评审）或之前可选择预评，在评审过程中针对（duì）发现的问题和缺失进（jìn）行改善，终获（huò）颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组（zǔ）在（zài）获颁证（zhèng）书后的两（liǎng）年时间（jiān）中，分两次对项目实施情况（kuàng）进行（háng）再评估和持续改善（shàn），进行追踪（zōng）评审。 (可（kě）选)