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1 目的
为保证产品进入市场后，出现产品安全（quán）等问题能（néng）够及（jí）时有效地处理，使不良影响降（jiàng）到较低。
2 适用范围
适（shì）用（yòng）于从市场及时回收有质（zhì）量（liàng）安全（quán）等（děng）问题的（de）产品。
3 术（shù）语
无
4 职责（zé）
4.1 由（yóu）销售（shòu）部（bù）反馈市场的不合格产（chǎn）品信息。
4.2 由质管部（bù）对不合格的性质进（jìn）行评审，作出不合格品（pǐn）是否（fǒu）需（xū）召回（huí）处理的建议。
4.3 由总经理作（zuò）出是否召回不合（hé）格产品的决（jué）定。
4.4 销（xiāo）售部（bù）制（zhì）定回收计划并实（shí）施回收。
4.5 仓库（kù）负责对回（huí）收（shōu）产品贮存（cún）并标识。
5 流程图
无
6 内容
6.1 市场回收产（chǎn）品的（de）种类：
当市场上出现危害（hài）消费者健康或存在严（yán）重质量、安全缺陷的产品时，公（gōng）司应及时对（duì）这（zhè）些（xiē）特定批次的（de）不合（hé）格（gé）品（pǐn）进行回收。
6.2 市场回收（shōu）的步骤：
6.2.1 销售部发现市场出现危（wēi）害消费者健康或存（cún）在严重质量、安全缺陷的产品（pǐn）时，
需（xū）及时深入的（de）调查（chá），包括不合（hé）格品（pǐn）的数量、范围、产品（pǐn）名称（chēng）、批号、不合格的现象种类、涉及危害等信（xìn）息，反馈（kuì）给质管（guǎn）部;
6.2.2 质管部收到信息后，须立即对不合（hé）格（gé）的性质（zhì）进行评审，对形成不合格的原因进行分析，必要时到市场采集不（bú）合格样板，根据不合格的性质、数（shù）量、范（fàn）围，涉及（jí）危害及其形式原因作出是（shì）否（fǒu）回收的决定，以上工作（zuò）需在3个工作日内完成。6.2.3 经总经（jīng）理批准，由质管部发出《产品回收通知》，通知中列出（chū）回收产品的名称、批号、回（huí）收（shōu）数量、回收（shōu）原（yuán）因、涉及危害（hài）、销往市场范（fàn）围、回收产（chǎn）品的处理方法;
6.2.4 《产品（pǐn）回收通知》需在2个工作日内传达到（dào）销售部,由销售部传达到各销（xiāo）售通道（代理商、商场等），以及政（zhèng）府有关主管部（bù）门。
6.2.5 由销售部制（zhì）定详细（xì）的回收（shōu）计划，通知（zhī）所有的发货人，必（bì）要时（shí）发（fā）出公开的警告（在公众媒体），确保不（bú）合格产品较大限（xiàn）度（dù）的全（quán）部（bù）回收，把对公众的健康（kāng）危害降到较小。
6.2.6 回收行动（dòng）在有关政府监督（dū）机构同（tóng）意后才（cái）可以终止。
6.2.7 回收的（de）不合格产品（pǐn）须有详（xiáng）细的回收及处（chù）置的记（jì）录（lù），处置的方法由质管部提议，总经（jīng）理批准（zhǔn）。
7 相关文件 无
8 记录 编号
8.1 《产品回收通（tōng）知》 CX-14-A-01
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