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1 目（mù）的
为（wéi）保证产品（pǐn）进（jìn）入市场后（hòu），出现产（chǎn）品安（ān）全（quán）等问题能够及时有效地处理，使不（bú）良影响降到较低。
2 适用范围
适（shì）用于从市场及时（shí）回收有质量（liàng）安全等问题（tí）的产（chǎn）品。
3 术语
无
4 职责
4.1 由销售部反馈市场的不合格产品（pǐn）信（xìn）息。
4.2 由质管部对不合格（gé）的性质进（jìn）行（háng）评审，作出不合格品是（shì）否需（xū）召回（huí）处理的建议。
4.3 由总经理作出是否召回不合格产品的决定。
4.4 销售部制定回收（shōu）计划并实施（shī）回收。
4.5 仓库负责对回收产品贮（zhù）存并标识。
5 流程图
无
6 内（nèi）容
6.1 市场回收产品的种类：
当市场（chǎng）上出现（xiàn）危害（hài）消费者健康或存在严（yán）重质（zhì）量、安全缺陷的产品时，公司应及（jí）时对这些特定批次的（de）不合（hé）格品进（jìn）行回收（shōu）。
6.2 市场回收（shōu）的步骤：
6.2.1 销售部（bù）发（fā）现市场出现危害消费（fèi）者健康或（huò）存在（zài）严（yán）重（chóng）质量、安（ān）全（quán）缺陷的产品时，
需及时（shí）深入的调查，包括不合格品的（de）数量、范（fàn）围、产（chǎn）品名称、批号（hào）、不合格的现象种类、涉及（jí）危害等信息（xī），反馈给质管部;
6.2.2 质管部收（shōu）到（dào）信息（xī）后（hòu），须（xū）立即对（duì）不合（hé）格的性质进行评审，对形成不合格的原因进行分（fèn）析，必（bì）要时到（dào）市场采集不合格样板，根（gēn）据不合格的性质、数量、范围，涉及危害及其形式原（yuán）因作（zuò）出是（shì）否回（huí）收的决定，以（yǐ）上工作需在3个工作日内（nèi）完成。6.2.3 经总经理批准，由质管部发出《产品回收通（tōng）知》，通知中列出（chū）回收产品的（de）名称（chēng）、批号、回收数量、回（huí）收原（yuán）因、涉及危害、销往市场范围（wéi）、回收产品的处理方法（fǎ）;
6.2.4 《产品回收（shōu）通（tōng）知》需在2个工作（zuò）日内传达到销售（shòu）部,由（yóu）销售（shòu）部传达到（dào）各销售通（tōng）道（代理商、商场等），以及政（zhèng）府有关主（zhǔ）管部门。
6.2.5 由销（xiāo）售（shòu）部制（zhì）定详（xiáng）细的回收计（jì）划，通知所有的（de）发货人，必要（yào）时发（fā）出公开的警告（在公（gōng）众媒体），确保不合格（gé）产品较（jiào）大限度的全部回收，把对（duì）公众的健康危害降（jiàng）到（dào）较小。
6.2.6 回收行动在（zài）有（yǒu）关政府监督机构同意后才（cái）可以终止。
6.2.7 回（huí）收的不合格产品（pǐn）须有详（xiáng）细的回收（shōu）及处置的记（jì）录，处置（zhì）的方法由（yóu）质管部提议，总（zǒng）经理批准。
7 相关文（wén）件（jiàn） 无
8 记录 编（biān）号
8.1 《产品回收通知》 CX-14-A-01
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